"Complaint and Claims" 是商务、消费或法律语境中常用的短语，直译为 “投诉与索赔”，对应两种紧密相关但略有区别的行为：
Complaint（投诉）：指对产品/服务的不满、问题或缺陷提出“抱怨”或“异议”（如质量差、交货延迟、服务态度不好）；
Claims（索赔）：是在“投诉”基础上，进一步提出具体的补偿要求（如退款、换货、赔偿损失等）。
简言之，“投诉”是“表达不满”，“索赔”是“要求解决不满的具体主张”，两者常结合出现（先投诉再索赔，或投诉中包含索赔）。
该短语主要用于商务沟通、客户服务、国际贸易、合同条款等场景，强调“处理客户/合作方的不满及补偿要求”这一流程。以下是具体搭配和示例：
常见动词：`handle`（处理）、`resolve`（解决）、`file`（提出）、`deal with`（应对）、`process`（处理流程）、`investigate`（调查）等。
示例：
Our customer service team is trained to handle complaint and claims efficiently.（我们的客户服务团队受过高效处理投诉与索赔的培训。）
The contract includes a clause about how to file complaint and claims for defective products.（合同中有一条关于如何对缺陷产品提出投诉与索赔的条款。）
We need to resolve this complaint and claim within 7 working days to maintain our reputation.（我们需在7个工作日内解决这起投诉与索赔，以维护声誉。）
常搭配：`procedure`（程序）、`policy`（政策）、`process`（流程）等。
示例：
Please refer to our website for the complaint and claims procedure.（请参考我们网站上的投诉与索赔程序。）
The company has a strict complaint and claims policy to protect both consumers and the business.（公司有严格的投诉与索赔政策，保护消费者和企业双方的利益。）
示例：
The manager is dealing with a tricky complaint and claim from a large client.（经理正在处理一个大客户的棘手投诉与索赔。）
After receiving the complaint and claim, we immediately launched an investigation into the product issue.（收到投诉与索赔后，我们立即对产品问题展开了调查。）
语境限制：该短语几乎只用于正式/商务场合，日常对话中更常用“complain (about sth.)”（投诉）或“ask for a refund/compensation”（要求退款/赔偿）。
区分"Complaint"与"Claim"：
Complaint 是“不满的表达”（如：I have a complaint about the delayed delivery. 我对交货延迟有意见。）；
Claim 是“基于不满的具体要求”（如：I want to make a claim for the damaged goods. 我要对损坏的货物索赔。）；
两者结合时，强调“从表达不满到要求解决的完整过程”。
总结："Complaint and Claims" 是商务场景中“投诉+索赔”的固定表达，核心是处理“客户不满及补偿需求”，常用在合同、客户服务、国际贸易等正式语境中。