“苦情处理制度”可以翻译为 "system for handling grievances" 或 "grievance resolution system"。
"grievance" 指“不满、委屈、冤情”，能准确体现“苦情”中包含的负面情绪和诉求。
"handling" 或 "resolution" 分别对应“处理”和“解决”，可根据语境选择更贴切的词汇。
如果强调制度性，也可表述为 "institutionalized grievance-addressing mechanism"（制度化处理冤情的机制），但前两种更简洁常用。